Senior Customer Success Manager (w/m/div) für ein neues Finleap Venture

Job description

finleap wurde 2014 in Berlin gegründet und ist Europas größtes Fintech-Ökosystem. Wir sind bekannt für unsere schnelle Umsetzung beim Aufbau erfolgreicher, innovativer und marktverändernder Fintech-Unternehmen. Durch die Kombination von unternehmerischer Umsetzung, technologischen Fähigkeiten und vielfältigen Talenten aus über 60 verschiedenen Ländern, schafft finleap es kontinuierlich durch neue technologische Wege die Zukunft des Finanzwesens neu zu gestalten. Mit 14 etablierten und weiteren Unternehmen, die jedes Jahr gegründet werden, haben wir eine Vielzahl an Möglichkeiten für unsere Talente.

Unser neues Venture möchte die digitale rechte Hand des deutschen Unternehmertums werden und dabei helfen, kleine und mittelgroße Unternehmen (KMUs) zukunftsfähig zu machen. Um dieses Ziel zu erreichen, entwickeln wir eine Plattform, welche Unternehmern dabei hilft ihr Unternehmen zu kontrollieren und strategisch zu führen. Dank unseres Produktes wird der Zugang zu digitalen Lösungen erleichtert und ein Vernetzen der Unternehmensdaten zum Kinderspiel. Dadurch helfen wir unseren Kunden sich in ihrem geschäftlichen Umfeld besser zu positionieren und so bisher unentdeckte Verbesserungspotenziale ans Licht zu bringen.  

 

Als Senior Customer Success Manager(w/m/div) bist du verantwortlich, ein eigenes Team zu leiten, um Neukunden in unsere Plattform einzuführen und diese im fortlaufenden Geschäftsbetrieb zu unterstützen.

 

Was fordert Dich heraus? 

  • Für unser neues, schnell wachsendes Venture verantwortest du das Customer Success Team

  • Du planst und baust den gesamten Customer Success Bereich für das neue Venture auf - du wirst der erste Mitarbeiter in dem Bereich sein

  • Du hast den gesamten Customer Lifecycle im Blick und entwickelst daraus zahlengetriebene Nutzersegmente und Optimierungsansätze

  • Du  verantwortest die Definition von Zielen und KPIs, sowie das Reporting der Ergebnisse

  • Du führst unsere Kunden in unser Produkte ein und sorgst für eine maximal erfolgreiche Nutzung

  • Du erkennst individuelle Bedürfnisse und suchst nach der bestmöglichen Lösung, um unsere Kunden zum Erfolg zu führen und erfolgreich zu machen

Requirements

Dein Profil:

  • Mindestens 4 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise mit Fokus auf Software-Produkte

  • Nachgewiesene Erfahrung in einer Führungsrolle und Aufbau eines Teams 

  • Neben einem ausgeprägten Servicegedanken verfügst du in hohem Maße über kommunikatives Geschick, Verkaufstalent, hohe Beratungskompetenz und innovatives unternehmerisches Denken

  • Du hast Spaß an der Kommunikation mit Kunden und bringst ein hohes Maß an Kundenorientierung mit ins Team

  • Du arbeitest sehr strukturiert und vorausschauend, verlierst nicht den Überblick, bist aufmerksam und lässt Dich durch nichts aus der Ruhe bringen

  • Du verstehst das Ökosystem und die Belange Deiner Kunden, kannst daraus Servicestrategien ableiten und Prozesse aufsetzen

  • Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift

Warum finleaps neues Venture?

  • Forme mit deinen Ideen den Aufbau unseres neuen Ventures! Sei von Beginn an mit dabei.

  • Arbeite zusammen mit einem unfassbar leidenschaftlichen und talentierten Team in unserem Büro im H32 StartUp Hub, inkl. kostenloser Getränke und Snacks, einer Menge Teamevents und vielen weiteren Vorteilen für unsere Mitarbeiter (z.B. Rabatte für Nahverkehrstickets, Fitness Programme and mehr).

  • Ein internationales Führungsteam das viel Wert auf die persönliche und fachliche Förderung & Weiterentwicklung der einzelnen Teammitglieder legt.

  • Profitiere von unserem weitreichenden Netzwerk an Unternehmen und Experten als Teil unserer finleap Familie, Europa’s Nr.1 fintech Ecosystem.